Politique de remboursement

Boutique Team Tortue

Chez Team Tortue, chaque produit est fabriqué à la demande, spécialement pour toi, après validation de ta commande.
Cela nous permet d’éviter le surstock et le gaspillage, mais cela implique aussi certaines règles spécifiques concernant les retours et remboursements.

Merci de prendre quelques minutes pour lire cette politique avant de commander.

❌ Retours et échanges – cas non acceptés

Les produits Team Tortue étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours ou échanges dans les cas suivants :

changement d’avis après la commande,
erreur de taille ou de couleur choisie par le client,
produit porté, lavé ou endommagé après réception,
usure normale liée à l’utilisation du produit.

👉 Nous t’invitons à bien consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.

✅ Retours et remboursements – cas acceptés

Un retour, un remplacement ou un remboursement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

produit reçu défectueux,
erreur de fabrication,
produit endommagé lors de la livraison,
produit non conforme à la commande (mauvais article).

Délai pour effectuer une réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours maximum après réception du produit.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter la demande.

Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?

Pour toute réclamation, merci de nous contacter par e-mail à :

📧 contact@teamtortue.com

Merci de préciser dans ton message :

ton numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires du produit concerné (obligatoire).

Ces éléments nous permettent de traiter ta demande rapidement.

Traitement de la demande

Après analyse de ta demande :

si le problème est confirmé, nous proposerons soit :
- un remplacement du produit,
- soit un remboursement, selon la situation.

Le remboursement, s’il est accordé, sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Frais de retour

En cas d’erreur ou de défaut imputable à Team Tortue, aucun frais ne sera à ta charge.
Aucun retour physique n’est demandé sans validation préalable de notre part.

ℹ️ Informations importantes

De légères variations de couleur ou d’impression peuvent exister selon les écrans et les contraintes techniques d’impression.
Cela ne constitue pas un défaut.
Les délais de livraison incluent un temps de production et un temps d’expédition.
Un léger retard ne peut donner lieu à un remboursement automatique.

❤️ Notre engagement

Notre objectif est que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat.
En cas de souci, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et rapide.

Si tu as un doute avant de commander, n’hésite pas à nous écrire.